Feuille de route de l’accompagnement numérique

L’offre d’accompagnement numérique du territoire est riche mais encore insuffisamment visible
Les professionnels manquent parfois de repères pour orienter efficacement
Les publics peuvent être renvoyés d’un service à l’autre sans réponse stabilisée
Les besoins sont différenciés selon les territoires, les publics et les types de démarches
Les agents et partenaires expriment un besoin d’outillage, de formation et de repères communs

Les différents opérateurs publics et associatifs accueillant du public se connaissent encore partiellement. Chacun dispose de ses propres périmètres, pratiques, supports de communication et contacts. Les professionnels participant au projet souhaitent pouvoir échanger rapidement, partager leurs pratiques. L’idée de structurer un réseau local d’accompagnement numérique est donc né avec comme objectif de favoriser l’interconnaissance, d’échanger avec simplicité, d’orienter efficacement le citoyen et partager des informations à jour en expérimentant des actions communes.

Ce projet a réuni une quarantaine de professionnels locaux (acteurs publics, opérateurs d’accès au droit, associations) qui ont rejoint la réflexion sur différents formats : temps de cadrage stratégique et réunions de suivi de projet ; des groupes de travail d’une demi journée et la mise en place d’une gouvernance à l’échelle de la collectivité de la ville du Havre (COTECH et COPIL) Ces travaux ont permis l’écriture d’une feuille de route qui propose un plan d’actions jusqu’à décembre 2027 axé sur 4 piliers : 1- rendre lisible et visible l’offre numérique, 2- outiller et sécuriser les professionnels, 3- animer durablement le réseau, 4- assurer un premier niveau de réponse au citoyen.

Ce projet revêt un caractère innovant, puisqu’il constitue une initiative portée par la collectivité dans le cadre du dispositif France Numérique Ensemble, qui invite chaque Département à élaborer sa propre feuille de route en matière d’inclusion numérique. Anticipant cette démarche, nous avons pris l’initiative d’engager ces réflexions en amont, en étroite collaboration avec le Département, afin de construire une vision partagée et cohérente des enjeux et des actions à mener.