Une démarche proactive et innovante
Au lieu d’attendre que les usagers et usagères viennent vers le service public,
c’est le service public qui va vers eux. Cela inverse la logique habituelle et montre une volonté réelle de s’adapter aux besoins des habitant·es.
Replacer l’humain au coeur de notre service public
Ce projet privilégie un contact direct et chaleureux par téléphone,
plutôt que des outils numériques ou des démarches administratives impersonnelles.
Améliorer la qualité et la pertinence de l’action publique
En recueillant directement les avis et retours d’expérience, le Département
peut mieux comprendre les attentes des usagers et ajuster ses politiques
en conséquence. C’est un outil concret de gestion de l'action publique qui favorise l'information, l'évaluation et l'enquête directe auprès d’usagères et d’usagers.
Mettre l'accent sur l'écoute et la formation des agentes
L'équipe dédiée est spécialement formée pour être à l'écoute, attentive
et capable de répondre aux besoins d'une population diversifiée.
Caractère duplicable du projet
Basé sur le téléphone et une organisation simple, ce dispositif est adaptable aux besoins locaux et aux populations ciblées. Sa flexibilité permet un transfert facile à d’autres départements ou collectivités. Son impact est direct et mesurable.
Viser à réduire les inégalités d’accès aux services publics
En Seine-Saint-Denis, la fracture numérique exclue de nombreux usagers des canaux classiques. Le téléphone favorise davantage l’inclusion des publics grâce à sa simplicité d’utilisation par toutes et tous et son accessibilité.
Quel bel exemple d’innovation au service des usagers ! Félicitation pour cette belle vision tournée vers l’avenir
Ce service et très important pour les usagers isolé pour les informer
de leurs droits.
Très important d’être a l’écoute des usagers et des services ,pour avances ,et amélioré la fonctions public .
Très bon projet
Travail d’utilité publique, bravo aux chargées d’appel
Continuez à lancer de belles initiatives !
Un projet qui mérite de l’attention !
Bravo les collègues du CD93 ! Une initiative « aller vers » qui prend tout son sens dans la conjoncture actuelle.
Je dirai que cela à aujourd’hui une plus grande importance puisque le Département s’éloigne de son pôle. En se plaçant à la périphérie de Paris. Beaucoup d’usager risquent de se retrouver dans l’impossibilité de se déplacer pour leurs démarches administratives et connaître les locaux de leur Conseil départemental.
Je dirai donc que la citoyenneté administrative sera très impacté. Il me semble que devons travailler de sorte que les usagés nous en veuille pas trop de notre éloignement.
Il faudra donc plus qu’une équipe de 5 agents-tes formés-ées pour mener des campagnes ciblées d’appels téléphoniques : pour informer, sensibiliser ou recueillir des retours d’expérience directement auprès des habitants·es inconnus et déjà connus du Département. Ce projet incarnera plus notre engagement pour une action publique plus humaine. Nous leur devons « Bien cela aux usager.
Alors oui! votre projet est très intéressant, à condition d’y mettre les moyens humains afin de préserver le service de proximité essentiel au territoire.
Le nombre de professionnels pour un territoire vaste comme le nôtre est important pour éviter la surcharge administrative téléphonique des agents-tes en prévention de mal-être au travail, aussi, les usagers bénéficieront d’une écoute et d’une prise en charge optimale.
Gladys M.
Super secteur !
J’ai eu, en 2021, le grand privilège de superviser le Centre d’appel du Centre de Vaccination du Stade de France mis en place par notre Président Stéphane Troussel et Mathieu Hanotin, maire de Saint Denis. Pendant 8 mois des dizaines de jeunes de la Seine-Saint-Denis ont su répondre aux attentes et besoins des habitant.es du territoire avec professionnalisme et efficacité. Tous les jours de cette expérience j’ai entendu parler plus de langues « que parlées à l’ONU » : mandarin, portugais, arabe, hindi, russe, ourdou, français, anglais, berbère, turc, italien, créoles, wolof, bambara, peul, soninké… Je re-découvrais ainsi la véritable définition du service public au service de TOUS ses publics. Merci à ces jeunes. Merci à nos élu.es. Merci à nos collègues d’assurer encore et toujours cette mission Sacrée du SERVICE PUBLIC.
Bravo, c’est tres inspirant !
Un projet innovant par sa simplicité de mise en œuvre, engageant par la conviction portée par toute la Direction, la DG et les élus et impactant pour les usagers pour lesquels nous œuvrons à améliorer leur quotidien. Bravo l’équipe Allers Vers !
Wooohouuu poop pop pop
Bravo à toute l’équipe d’accueil des sites pour cette initiative d’Aller vers !
Très belle initiative saluée par les usagers contactés. Je félicite l’équipe des appelantes qui réalise un travail pas toujours facile mais nécessaire dans un contexte où la relation à l’autre, à l’usager, se dégrade.
Dans ce monde où « l’Intelligence Artificielle » se développe à grand pas, il faut remettre l’humain au centre du jeu. Pour moi, c’est ce que fait ce projet, c’est pour cela que je vote pour.