La prévention et la gestion des déchets, ça peut vite devenir un vrai casse-tête pour les usagers, (citoyens, communes, bailleurs, …) qui cherchent des infos simples et rapides.
Notre projet casse les barrières en proposant des outils accessibles et pratiques : appli, formulaire en ligne, plateforme téléphonique…
Derrière chaque question, un agent à l’écoute apporte une réponse claire et humaine. Toute la Direction des Déchets Ménagers s’active ensemble, sur le terrain et en coulisses, pour sensibiliser, accompagner et faciliter la gestion des déchets.
Résultat ? Des citoyens engagés, des déchets mieux gérés, et une transition écologique qui avance… ensemble !
Attractivité
Les héros du quotidien, à la rescousse des usagers perdus.
Déchets : nos agents en première ligne pour les citoyens, chaque jour !
Porteur(se) de projet
La problématique
Un projet collaboratif
Notre projet repose sur une collaboration étroite entre les services de la Direction des Déchets Ménagers et d’autres directions de la MEL. Cette transversalité a permis de mutualiser ressources et compétences pour améliorer la gestion des relations usagers (GRU) et déployer la solution « Mes déchets MEL ». La démarche qualité, menée en parallèle, a structuré les processus pour offrir une vision globale et favoriser une amélioration continue au service des usagers. Un atelier participatif avec les communes a permis de recueillir leurs besoins spécifiques. Ce travail collectif s’est construit sur l’entraide, l’écoute mutuelle et le partage des bonnes pratiques, avec pour objectif une réponse plus fluide et adaptée aux attentes des usagers.
Autres projets remarquables
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Bravo aux héros du quotidien 👏👏
Ont y crois il faut croire à tous et toutes pour une collectivité responsable
👏👏👏
Bravo les copains !
Go Vero Go !
Très bonne initiative !
Superbe initiative collective !
Go véro !
Veroïque !