Répartis sur 51 sites d’accueil au sein de 7 directions territoriales, plus de 550 agents reçoivent chaque jour les Nordistes. Jusqu’alors, les outils d’accueil étaient hétérogènes. Le Département du Nord souhaitait garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble du territoire. Nord Accueil MNS, logiciel départemental, a été coconstruite avec les professionnels et déployée avec un accompagnement entre pairs. Elle offre une vision commune, sécurisée et harmonisée de l’accueil des usagers. Ses données de pilotage permettent d’adapter l’offre de services aux réalités du terrain.
Ressources
Nord Accueil MNS : 🚀 vers 700 000 accueils et au-delà …
Un accueil inconditionnel, harmonisé, humain et numérique.
Porteur(se) de projet
Membres du projet
Nathalie MONIOT, Johann DEREGNAUCOURT, Grégory WUELCHE, Frédéric BOSSUT, Adrien ANDRYS, Damien LOHEZ, Sabrina MESRAFET, Didier BOVAERE, Matthias MAHIEUX, Anne SNAPPE, Boussaad FERGUEN, Valérie REMERAND, Corinne DIEUX, Maxime KAPOUN, Géraldine MARTINI, Béatrice BOUCHEZ, Marie Angèle LAMELIN, Laurence POULEUR, Christelle DELPLANQUE, Marie Odile MAES, Cécile DERNA, Karine CROQUET, Arnaud MALET, Patricia LECLERCQ puis Catherine SZAT, Jean-Baptiste BIA puis Raphaël DENY, et leur Adjoint(e)s de Responsables, Agents d'accueil et d'animations, Coordinateurs Socio Administratifs, Secrétaires Médico Sociales, Standardistes.
La problématique
Un projet collaboratif
Le projet est d’abord une aventure humaine et collective. Nord Accueil MNS repose sur une méthode simple : observer les pratiques de terrain pour comprendre les interactions avant de concevoir, associer les professionnels à la conception, tester les solutions en conditions réelles (16 sites pilotes), les ajuster, et accompagner la prise en main et le déploiement avec les professionnels de terrain des sites pilotes.
Un projet performant
A la fin du 1er semestre 2026, plus de 400 000 actes d’accueil physiques et téléphoniques avaient déjà été enregistrés, pour plus de 80 000 usagers distinct avec une projection annuelle supérieure à 700 000 accueils. Avec une vision homogène, et consolidée à J+1 sur tout le territoire départemental. Il sécurise la transmission des informations, harmonise les pratiques. Il s’inscrit dans le principe « Dites-le-nous une fois », avec un niveau élevé d’accessibilité numérique et un cofinancement européen FEDER pour le projet dans sa globalité.
Un projet inspirant
Le projet est une solution interne qui harmonise les pratiques sans uniformiser les territoires. Son caractère inspirant repose sur : un groupe projet et groupe de travail moteur, un copilotage métier/numérique construit à partir d’immersions de terrain ; une expérimentation menée sur des sites pilotes représentatifs de l’ensemble des territoires ; puis une généralisation fondée sur l’accompagnement par les pairs. Cette méthode a fédéré les équipes, valorisé leur expertise et facilité l’appropriation durable de l’outil.
Vous aussi, mettez en valeur votre projet territorial
Ce que vous faites est beau et grand, faites le savoir et vous serez peut-être parmi les 15 lauréats à Paris en fin d’année.
Autres projets remarquables
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FĂ©licitations Christine ! Très beau projet menĂ© Ă son terme. Les acteurs ont adhĂ©rĂ©. Il reste maintenant Ă consolider cette rĂ©ussite dans la durĂ©e, en restant attentive aux retours des agents au cours de la première annĂ©e pour en faire un produit dont chacun sera pleinement satisfait si ce n’est pas dĂ©jĂ fait.
Beau projet belle réussite collective, bravo à toutes les équipes.
Cette initiative illustre parfaitement une dĂ©marche collective menĂ©e en mode projet. Elle a permis Ă l’ensemble des professionnels des MNS d’apporter leur regard, de partager leur expertise et de contribuer activement Ă la construction d’un dispositif adaptĂ© aux besoins des usagers comme aux rĂ©alitĂ©s du terrain.
Cette capacité à associer les équipes, à croiser les expériences et à faire évoluer nos pratiques ensemble a constitué une véritable richesse par cette belle dynamique collective.
FĂ©licitations Ă toute l’Ă©quipe, beau projet.
Bravo pour ce projet d’envergure au service des nordistes!