Nord Accueil MNS : 🚀 vers 700 000 accueils et au-delà…

Répartis sur 51 sites d’accueil au sein de 7 directions territoriales, plus de 550 agents reçoivent chaque jour les Nordistes. Jusqu’alors, les outils d’accueil étaient hétérogènes. Le Département du Nord souhaitait garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble du territoire. Nord Accueil MNS, logiciel départemental, a été coconstruite avec les professionnels et déployée avec un accompagnement entre pairs. Elle offre une vision commune, sécurisée et harmonisée de l’accueil des usagers. Ses données de pilotage permettent d’adapter l’offre de services aux réalités du terrain.

Le projet est d’abord une aventure humaine et collective. Nord Accueil MNS repose sur une méthode simple : observer les pratiques de terrain pour comprendre les interactions avant de concevoir, associer les professionnels à la conception, tester les solutions en conditions réelles (16 sites pilotes), les ajuster, et accompagner la prise en main et le déploiement avec les professionnels de terrain des sites pilotes.

A la fin du 1er semestre 2026, plus de 400 000 actes d’accueil physiques et téléphoniques avaient déjà été enregistrés, pour plus de 80 000 usagers distinct avec une projection annuelle supérieure à 700 000 accueils. Avec une vision homogène, et consolidée à J+1 sur tout le territoire départemental. Il sécurise la transmission des informations, harmonise les pratiques. Il s’inscrit dans le principe « Dites-le-nous une fois », avec un niveau élevé d’accessibilité numérique et un cofinancement européen FEDER pour le projet dans sa globalité.

Le projet est une solution interne qui harmonise les pratiques sans uniformiser les territoires. Son caractère inspirant repose sur : un groupe projet et groupe de travail moteur, un copilotage métier/numérique construit à partir d’immersions de terrain ; une expérimentation menée sur des sites pilotes représentatifs de l’ensemble des territoires ; puis une généralisation fondée sur l’accompagnement par les pairs. Cette méthode a fédéré les équipes, valorisé leur expertise et facilité l’appropriation durable de l’outil.